Retningslinjer for frakt
Fraktbetingelser
Thea-art.com tilbyr ulike fraktmetoder basert på hvilke produkter du kjøper. Fraktmetoden du ser i kassen er derfor satt basert på produktene du vil kjøpe. Dette vil du se før du bekrefter din bestilling og betaler for din ordre. Vi samarbeider med Posten og DHL for at dine varer skal komme trygt fram, og kjører sporing på alle utsendelser.
Fraktalternativer og priser:
Alle ordinære fraktpriser gjelder for levering til fastlands-Norge. Vi sender ikke varer til Svalbard. Vi sender også til USA, England, Sverige, Danmark og Finland.
Henting av varer i kunstnerens atelier - gratis
- Betales på forhånd og hentes samme eller neste virkedag mellom kl 09 og 1700 eller etter avtale.
- Du får melding når varene er klare for henting - ta med kvittering for betalingen.
Norgespakke med sporing - kr 70
- Sendes som pakkepost med leveringstid ca 2-5 virkedager
- Småvarer under samlet vekt på 5 kg.
- Du får sporingsnummer tilsendt på mail.
Norgespakke med sporing – kr 129
- Sendes som pakkepost med leveringstid ca 2-5 virkedager
- Objekter under samlet vekt på 35 kg og større lengde enn 35cm.
- Du får en hentemelding når pakken kan hentes på utleveringsstedet.
- Dette fraktalternativet gjelder malerier opp til 50x50cm.
- Du får sporingsnummer tilsendt på mail.
Norgespakke med sporing – kr 305
- Sendes som pakkepost med leveringstid ca 2-5 virkedager
- Dette fraktalternativet gjelder store malerier som sendes i rulleform og andre malerier og tegninger som sendes i emballasje som har en lengde større enn 50cm.
- Et håndteringspålegg på kr 176 er inkludert i denne prisen pga pakkens utforming.
- Du får en hentemelding når pakken kan hentes på utleveringsstedet.
- Du får sporingsnummer tilsendt på mail.
DHL Express benyttes til sending av varer til andre land utenfor Norge. Der er det tilpassede priser til produkt og destinasjon. Ved sending av mindre varer som ikke er tegninger og malerier benyttes Posten Norge utland, som sendingsmetode.
Dette kan du forvente av oss:
Vi pakker din bestilling og sender den samme eller neste virkedag så sant alle varer er på lager. Du vil motta en e-post når pakken forlater vårt lager, med sporinsgnummer på leveransen din.
Vi har stort fokus på å ha varer på lager, men ber om forståelse for at det unntaksvis kan være utsolgt for enkelte varer. Dersom din bestilling inneholder varer som ikke er på lager vil ta kontakt med deg for å avtale best mulig levering før vi sender varene.
Vi pakker alle varer i forsvarlig forpakning slik at varene dine skal komme trygt og uskadet fram til deg.
Dette forventer vi av deg:
Ved forsinket levering:
Hvis du ikke har mottar varene/hentemelding innen 7 dager etter at vi har sendt varene, ber vi deg om å kontakte kundeservice på thea.kiar@gmail.com. Det kan ta noe lenger tid på sendinger til utlandet.
Du er selv ansvarlig for å hente ut varene på avtalt utleveringssted.
Dersom du velger å ikke hente varene, slik at de automatisk blir returnert til oss uten melding om angring - vil du få refundert innbetalt beløp, minus et gebyr på dobbelt fraktbeløp for å dekke våre frakt- og håndteringskostnader begge veier.
Retur av varer og bruk av angreretten
Ønsker du å returnere varene skal du sende oss en mail senest 14 dager etter at du har mottatt varene, og sende varene raskest mulig, og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er sendt oss. Vi vil refundere innbetalt beløp så fort vi har mottatt returnert pakke. Du står selv ansvarlig for å betale returporto. Mer om angreretten i våre salgsbetingelser som du kan lese her!
Feil på varer og reklamasjon
Dersom varene har blitt skadet i forsendelsen, eller du senere oppdager feil på varer skal du snarest mulig (innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget), gi oss melding om feilen. Vi vil da sammen med deg finne en løsning med mål om at du skal bli fornøyd med resultatet. Mer om reklamasjon i våre salgsbetingelser kan du lese her!